Verzending & Retourneren

Op deze pagina leest u meer over de verzending en afhandeling van uw bestelling. Wanneer u de bestelling plaatst, gaan wij uw bestelling zo snel mogelijk in orde maken en versturen.

Producten die op voorraad zijn

Als het door u bestelde product op voorraad is bieden wij deze aan de koeriersdienst aan voor verzending. U ontvangt een e-mail met track & trace code. Zo weet u dus op voorhand wanneer het pakket wordt aangeboden op het door u opgegeven adres. Bent u die dag niet thuis? Geen probleem, dan kunt u het pakket bij een afhaalpunt bij u in de buurt ophalen op een tijdstip dat u uitkomt. De verzendkosten zijn bij ons altijd inbegrepen.

Producten die niet op voorraad zijn

Producten die niet op voorraad zijn zullen een iets langere levertijd hebben. De actuele levertijd staat aangegeven bij het product zelf. Ook hierbij geldt dat u de Track & Trace code van de koeriersdienst ontvangt in een e-mail zodra het pakket verstuurd wordt. Zo weet u dus op voorhand wanneer het pakket wordt aangeboden op het door u opgegeven adres.

Producten die volgens uw specificaties gemaakt worden

Bij veel radiatoren in ons assortiment kunt u kiezen uit vele verschillende opties. U kunt deze radiatoren kiezen met verschillende aansluitmogelijkheden, in vele verschillende afmetingen en in tot wel 250 verschillende kleuren. Dit assortiment is zo uitgebreid dat het praktisch onmogelijk is om al deze mogelijke uitvoeringen op voorraad te houden. Deze radiatoren worden op afroep en volgens uw specificaties voor u geproduceerd. En dat heeft uiteraard gevolgen voor de levertijden maar ook voor het retourneren van deze producten. Hoe het retourneren van deze producten precies zit, leest u hieronder bij Retourneren en herroepingsrecht.

Retourneren en herroepingsrecht

Hieronder leest u wanneer u een bestelling kunt retourneren, binnen welke termijn dat kan en welke kosten daarbij horen. De volledige regeling staat in artikel 6 tot en met 8 van onze Algemene Voorwaarden.

Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd

Voor producten uit ons standaardassortiment heeft u een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kunt u de koop zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn gaat in op de dag dat u het product ontvangt.

Zo gaat het in zijn werk:

U meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken. Dat kan per e-mail of telefonisch via onze klantenservice.
Vervolgens stuurt u het product binnen 14 dagen na die melding aan ons terug.
U gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking, en stuurt het product met alle toebehoren terug — waar redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking.
De kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening.
Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerste komt.

Producten die volgens uw specificaties worden gemaakt

Een groot deel van ons assortiment wordt pas na uw bestelling geproduceerd, in de door u gekozen kleur, afmeting en aansluiting. Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht. Zij zijn niet geschikt voor doorverkoop aan een andere klant. Dit is in lijn met artikel 8 van onze Algemene Voorwaarden.

Twijfelt u over de juiste keuze? Neem dan vooraf contact met ons op, dan denken wij graag met u mee.

Defecte of beschadigde producten

Is er iets mis met uw bestelling, dan lossen wij dat voor u op. Dat geldt voor alle producten, dus ook voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Meer over de garantie op onze radiatoren leest u op de pagina Garantie.